Négociation Digitalisation de la Relation Client
Une solide formation théorique qui met l’accent sur la culture générale, les langues, la culture économique managériale et juridique, alliée à des enseignements professionnels axés sur la relation clients et la négociation et la digitalisation.
Le titulaire du BTS NDRC est un commercial généraliste expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité. Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l’activité, met en œuvre la politique commerciale. Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d’affaires de l’entreprise. Pour mener à bien les missions qui lui sont confiées, il doit maîtriser les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, forums, blogs,…).
Nos points forts :
L’espace numérique de travail
Les + Sagesse (atelier défense, mini entreprise, Car’Ado, …)
Culture :
Formation disponible uniquement en apprentissage.
Objectifs professionnels
Mise en oeuvre d’une stratégie commerciale et marketing
Création de relation commerciales de proximité avec un client
Gestion de multiple points de contact d’une relation omnicale
Actions de communication internes et externes
Fonctions de prospection clientèle, négociation-vente et d’animation de réseaux
Développement de la relation client en e-commerce
Développement et pilotage d’un réseau de partenaires
Animation d’un réseau de vente directe
Veille au respect des règles éthiques et déontologiques
Contenu des enseignements
Le programme et l’examen sont identiques en formation scolaire et en apprentissage.
- Culture générale et expression française
- Langue vivante étrangère
- Culture économique, juridique et managériale
- Relation Client et Négociation – Vente
- Relation Client à Distance et Digitalisation
- Relation Client et Animation de Réseaux
Périodes de Formation en Milieu Professionnel
Les apprentis en contrat d’apprentissage réalisent leur formation en milieu professionnel dans leur entreprise suivant un calendrier établi.
Les poursuites d’études
Licence Management et Gestion des Organisation spécialité RSE – disponible au sein de l’établissement
Licence professionnelle ou Bachelor (L3)
Insertion en 3ème année de spécialisation post-BTS en banque, assurance, commerce, …
Ecole de commerce
Poursuite d’études au Québec
1. La formation en apprentissage est régie par un contrat de travail triparties : entreprise / apprenant / centre de formation
2. La formation en apprentissage ne dépend pas du ministère de l’éducation nationale mais du ministère du travail
3. Le temps de travail (35 ou 39h) inclus le temps de cours en centre de formation
4. L’apprenti n’est pas concerné par les vacances scolaires, il dispose de 5 semaines de Congés Payés par an dont 2 peuvent être imposées par l’entreprise (les CP ne peuvent pas être pris sur temps de formation)
5. En cas d’absence, en centre de formation ou en entreprise, l’apprenti dispose d’un délai de 48h pour fournir un arrêt de travail à l’entreprise et au centre de formation.
1. La recherche d’entreprise est sous la responsabilité du jeune signataire de contrat.
2. les entreprises qui sont susceptibles de vous accueillir dans de bonnes conditions. Dans l’idéal une entreprise facile d’accès, ce qui éliminera la difficulté pouvant être rencontrée avec le transport (temps, coût, etc…) Mais n’hésitez pas à élargir votre secteur pour favoriser vos chances de signer un contrat d’apprentissage.
3. Quelle entreprise rechercher ? Il faut cibler les entreprises et les associations à but lucratif répondant à votre domaine de formation, ce afin de valider l’intégralité des compétences du diplôme visé.
4. Pensez à relancer régulièrement afin qu’ils ne vous oublient pas.
5. Soyez organisé(e) dans vos démarches, notez toutes vos actions et vos rendez-vous obtenus et à venir.
6. Soignez votre présentation, et préparez votre entretien : vos motivations, l’image que vous vous faites du métier, vos forces et vos faiblesses…
7. Quand peut-on démarrer le contrat ? Le contrat peut être démarré dès l’obtention du baccalauréat et/ou deux mois avant le début de formation. Le contrat peut être signé en anticipation.
8. L’apprenti n’est plus un « scolaire » mais un salarié qui dépend d’un employeur (avec tout ce que cela implique : absences enregistrées, arrêt maladie, accident de travail, congés payés, sécurité sociale…).
9. Dès la signature du contrat d’apprentissage, l’apprenti doit faire une demande d’immatriculation à son nom, à la sécurité sociale.
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