Métiers de l’Accueil
Le baccalauréat professionnel est délivré au titre d’une spécialité professionnelle. Il permet l’insertion professionnelle mais également une poursuite d’études, notamment vers le brevet de technicien supérieur.
Le Baccalauréat Professionnel MA est rattaché à la famille de métiers de la Relation Clients.
Le titulaire du Bac Pro Métiers de l’accueil travaille en relation avec la clientèle ou avec un public d’usagers. Il occupe des fonctions d’accueil, d’assistance et de commercialisation de services spécifiques. 1er interlocuteur des visiteurs, il représente l’image de l’entreprise qui l’emploie.
Formé aux techniques relationnelles, il sait répondre aux demandes en face à face ou par téléphone, évaluer la satisfaction de l’interlocuteur, traiter les réclamations.
Nos points forts :
- L’espace numérique de travail
Les + Sagesse (atelier défense, mini entreprise, Car’Ado, …)
Culture : « lycéens au cinéma », sorties théâtre, ….
Enseignement professionnel
La formation professionnelle est dispensée dans une salle dédiée au baccalauréat professionnel Métiers de l’accueil.
L’horaire hebdomadaire d’enseignement professionnel a pour objectif la maîtrise de :
En 2nde MRC (Métiers de la Relation aux Clients)
Accueil et information du client.
Suivi, prospection des clients.
Conduite d’un entretien de vente.
En 1ère et Terminale Métiers de l’accueil
Accueil en face à face.
Accueil au téléphone
Gestion de la fonction accueil
Gestion administrative
Vente de prestations de services
Périodes de Formation en Milieu Professionnel (Stages)
Au cours de leur formation, les élèves sont amenés à réaliser 20 semaines de PFMP :
- 6 semaines en seconde
- 8 semaines en première
- 6 semaines en terminale.
Possibilité de stages à l’étranger via le programme Erasmus
L’inscription à la certification intermédiaire au cours de l’année de première permet l’obtention d’un diplôme de niveau V
Il s’agit d’un enseignement supplémentaire de 2 heures par semaine qui consiste à découvrir les pays anglophones et d’acquérir des compétences professionnelles en Anglais (simulation de situations d’accueil au téléphone ou en face
à face, de secrétariat, de communication en anglais, E-twinning).
En classe de Terminale, les élèves pourront effectuer un stage à l’étranger, ils obtiendront alors leur BAC Professionnel AGOrA avec la mention complémentaire Anglais Européen.
L’option LSF est proposée aux élèves désirant apprendre une nouvelle langue et qui veulent découvrir le monde et la culture sourde.
C’est une langue visuelle et gestuelle, elle est basée sur l’utilisation des mains, du regard, du corps et de l’espace. Elle permet de rassembler entendant, malentendant, sourd et devenu sourd. Elle peut être une compétence supplémentaire, une source de richesse, de culture et d’échange dans le milieu professionnel ou personnel
L’apprentissage de la LSF est proposé aux élèves de la seconde à la terminale : 3 heures par semaine. La langue des signes, reconnue comme une langue à part entière peut être choisie comme option au baccalauréat.
Poursuite d’études
BTS Gestion de la PME (GPME) – disponible au sein de l’établissement
BTS Management des Organisations Commerciales – disponible au sein de l’établissement
BTS Conseils et Commercialisation des Solutions Techniques (CCST) – disponible au sein de l’établissement
BTS Négociation Relation Clientèle
Poursuite d’études au Québec via notre partenariat avec le CEGEP
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