BACCALAUREAT PROFESSIONNEL
Accueil-Relation Clients et Usagers

Le baccalauréat professionnel est un diplôme national qui atteste que ses titulaires sont aptes à exercer une activité professionnelle hautement qualifiée. Le baccalauréat professionnel est délivré au titre d'une spécialité professionnelle. Il permet l'insertion professionnelle mais également  une poursuite d'études, notamment vers le brevet de technicien supérieur

Le titulaire du bac pro ARCU peut exercer dans des secteurs d'activités variés et gérer des responsabilités très diverses.

SPECIALITE PROFESSIONNELLE
REPARTITION HORAIRE

Le titulaire du Bac Pro ARCU travaille en relation avec la clientèle ou avec un public d’usagers. Il occupe des fonctions d’accueil, d’assistance et de commercialisation de services spécifiques. 1er interlocuteur des visiteurs, il représente l’image de l’entreprise qui l’emploie.
Formé aux techniques relationnelles, il sait répondre aux demandes en face à face ou par téléphone, évaluer la satisfaction de l’interlocuteur, traiter les réclamations.

La formation professionnelle est dispensée dans une salle dédiée au baccalauréat professionnel ARCU.
 
L'horaire hebdomadaire d'enseignement professionnel a pour objectif la maîtrise de :

En 2nde MRCU (Métiers de la Relation aux Clients et Usagers)

  • Accueil et information du client ou de l’usager.

  • Suivi, prospection des clients ou  contact avec les usagers.

  • Conduite d’un entretien de vente.

En 1ère et Terminale ARCU

  • Accueil en face à face.

  • Accueil au téléphone

  • Gestion de la fonction accueil

  • Gestion administrative

  • Vente de prestations de services,

  • Economie droit

  • Prévention santé environnement.

 

Stages en entreprises :

  • 22 semaines de périodes de formation en milieu professionnel sur les 3 ans.

L'inscription au BEP MRCU au cours de l'année de première permet l'obtention d'un diplôme intermédiaire de niveau V

OPTION ANGLAIS EUROPEEN

Il s’agit d’un enseignement supplémentaire de 2 heures par semaine qui consiste à découvrir les pays anglophones et d'acquérir des compétences professionnelles en Anglais (simulation de situations d’accueil au téléphone ou en face
à face, de secrétariat, de communication en anglais, E-twinning).


En classe de Terminale, les élèves pourront effectuer un stage à l’étranger, ils obtiendront alors leur BAC PROFESSIONNEL ARCU avec la mention complémentaire Anglais Européen.


Pour s’inscrire à cette option, il est préférable d’avoir un niveau d’anglais correct mais avant tout d’être motivé.

POURSUITES D'ETUDES

Plusieurs possibilités s’offrent à vous :

 

ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL

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